Sobre a Empresa
Na Sourcing Trust, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.
Sobre a Vaga
Procuramos um profissional de Client Facing Support para um projeto no setor bancário, atuando como ponto de contacto principal dos clientes da SLIB e garantindo uma experiência de serviço de elevada qualidade em todas as interações. A função foca-se em suporte aplicacional e operacional de primeira linha, gestão completa de tickets, coordenação de crises e comités de cliente e melhoria contínua de monitorização, reporting e base de conhecimento.
Requisitos
Requisitos
Responsabilidades e Competências Principais
Prestar suporte de primeira linha e atuar como contacto primário dos clientes SLIB.
Registar todas as questões, incidentes, problemas e pedidos com informação correta e completa.
Pesquisar e responder a chamadas, e-mails e pedidos de forma profissional e atempada, seguindo procedimentos definidos.
Realizar troubleshooting técnico de primeiro nível e resolução inicial de problemas.
Executar pedidos de reporting, extração de dados e configuração de aplicações.
Escalar pedidos e incidentes para níveis de suporte superiores de acordo com as regras estabelecidas.
Fornecer atualizações regulares aos clientes, mantendo-os informados sobre o progresso de resolução.
Apoiar equipas internas de projeto e desenvolvimento em rollouts e novos releases de produto.
Introduzir melhorias contínuas em práticas e ferramentas de monitorização/medição/alerting.
Assegurar a comunicação e o tracking de tickets desde a abertura até ao fecho.
Organizar e facilitar comités mensais de clientes.
Implementar e gerir chamadas de crise com clientes quando necessário.
Preparar relatórios de incidentes e acompanhar planos de ação.
Manter e atualizar a base de conhecimento interna.
Trabalhar em turnos alternados (início mais cedo às 06h00, fim mais tarde às 19h00).
Disponibilidade para operações técnicas ao sábado com clientes, em regime rotativo.
Perfil & Competências Técnicas
Fluência em Francês e Inglês (nível quase nativo em ambos).
Fortes competências analíticas e de resolução de problemas.
Capacidade e vontade de adquirir conhecimento aprofundado em diferentes tecnologias, produtos e contexto de mercado de capitais.
Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes de suporte aplicacional ou client support.
Conhecimentos de SQL (valorizado).
Conhecimento de boas práticas ITIL.
Experiência com AS400.
Conhecimentos de banca e mercados bolsistas (valorizado).
Requisitos Linguísticos
Francês: fluência quase nativa (obrigatório).
Inglês: fluência quase nativa (obrigatório).