Sobre a Empresa
Na Sourcing Trust, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.
Sobre a Vaga
Procuramos um Customer Support Specialist fluente em Francês e Português para prestar um suporte de elevada qualidade aos nossos clientes através de diferentes canais. Serás um ponto de contacto essencial, garantindo que cada interação é tratada com profissionalismo, empatia e eficiência, ajudando a resolver questões e a melhorar a experiência global do cliente.
Requisitos
Responsabilidades
Responder a pedidos de clientes por email, telefone e/ou chat, garantindo um suporte rápido e eficaz.
Diagnosticar e resolver questões básicas (técnicas ou funcionais), escalando casos mais complexos quando necessário.
Fornecer informação clara sobre produtos, serviços, processos e políticas.
Registar e atualizar tickets e interações no sistema de suporte com rigor e detalhe.
Cumprir procedimentos, scripts e SLAs, assegurando qualidade e consistência nas respostas.
Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria aos responsáveis.
Colaborar com equipas internas (técnica, operações, comercial) para garantir resolução end-to-end das situações dos clientes.
Requisitos
Experiência profissional em Customer Support / Call Center / Helpdesk (preferencialmente 1+ ano).
Francês e Português fluentes – falado e escrito (obrigatório).
Bons conhecimentos de inglês são valorizados.
Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal, com forte orientação para o cliente.
Capacidade de escuta ativa, empatia e gestão de situações difíceis ou sob pressão.
Competências básicas de informática (email, ferramentas de ticketing, Office/Google Workspace, CRM).
Boa organização, atenção ao detalhe e capacidade de seguir processos e procedimentos.
Espírito de equipa, proatividade e vontade de aprender.
Disponibilidade para horários por turnos, se aplicável ao projeto.