Sobre a Empresa
Na Sourcing Trust, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.
Sobre a Vaga
Procuramos um Técnico Sénior de Field Support para assumir a função de Lead de uma equipa de 3 recursos. Esta função é responsável por garantir a operacionalidade do parque informático e dos sistemas no local, assegurando suporte técnico presencial aos utilizadores e às infraestruturas. O foco está na intervenção física em incidentes, manutenção preventiva e corretiva, bem como na implementação e rollout de hardware e software em ambiente corporativo.
Requisitos
Requisitos
Perfil sénior, com competências de liderança e experiência na coordenação de equipas (lead de 3 técnicos).
Experiência comprovada com sistemas Windows 11 (instalação, configuração, diagnóstico e resolução de problemas).
Conhecimentos básicos de redes informáticas (LAN/WLAN).
Principais Responsabilidades
Suporte presencial ao utilizador final:
Instalação, configuração e substituição de equipamentos (PCs, portáteis, monitores, impressoras, tablets, etc.).
Apoio direto ao utilizador em incidentes que não podem ser resolvidos remotamente.
Diagnóstico e resolução de falhas de hardware e software local.
Configuração de periféricos e dispositivos de rede (impressoras, scanners, docking stations, etc.).
Gestão do ciclo de vida dos equipamentos:
Imaging e deployment de estações de trabalho.
Gestão de inventário (entradas, saídas, substituições).
Recolha e tratamento de equipamentos obsoletos.
Apoio em campanhas de renovação tecnológica (rollouts).
Intervenções de infraestrutura local:
Verificação e manutenção de cablagens, pontos de rede e tomadas elétricas.
Apoio às equipas de network e server support em atividades locais (ex.: substituição de switch, UPS, patch panels).
Apoio em eventos e operações especiais:
Suporte técnico em reuniões, conferências e eventos corporativos.
Montagem de postos temporários e setups de contingência.
Competências Técnicas
Hardware: Diagnóstico e reparação de PCs, portáteis, impressoras, monitores e periféricos.
Sistemas Operativos: Instalação e configuração de Windows 10/11; conhecimentos de macOS são valorizados.
Software corporativo: Instalação e troubleshooting de MS Office / M365, VPN, browsers, antivírus e outro software standard de empresa.
Rede Local (LAN/WLAN): Noções de IP, DHCP, DNS, troubleshooting de conectividade e cablagem.
Ferramentas de gestão: Utilização de sistemas ITSM (ex.: ServiceNow), SCCM, Intune e Active Directory.
Segurança: Cumprimento de políticas de IT Security, gestão de credenciais e controlo de acesso físico.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Orientação ao cliente interno, com comunicação clara, empatia e postura profissional.
Autonomia e proatividade, com capacidade de resolver problemas no terreno.
Gestão de prioridades, lidando com múltiplos pedidos e cumprimento de SLA’s.
Trabalho em equipa, em estreita cooperação com Service Desk, Network e Infraestrutura.
Rigor operacional, garantindo a documentação das intervenções e o cumprimento de processos ITIL.