Sobre a Empresa
Na Sourcing Trust, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.
Sobre a Vaga
Procuramos um Especialista em Processos e Operações IT para definir, documentar e manter processos IT padronizados, gerir conformidade de licenças de software, supervisionar relações e contratos com fornecedores estratégicos, e garantir eficiência operacional alinhada com standards ITIL/ITSM. A função participa em decisões de elevado impacto financeiro e impulsiona melhoria contínua de processos em operações IT complexas.
Requisitos
Requisitos
5+ anos de experiência relevante na gestão de processos complexos com impacto funcional e financeiro significativo.
Capacidade comprovada para produzir manuais, procedimentos e relatórios claros e estruturados.
Experiência prática em ambientes ITSM e ferramentas de gestão de serviços (ServiceNow, BMC Remedy) para tracking de incidentes, mudanças e problemas.
Experiência em coordenação de múltiplos fornecedores, negociação de contratos e monitorização de SLAs.
Sólido conhecimento dos processos ITIL: Incident, Problem, Change, Asset & Configuration Management.
Capacidade para identificar riscos, ineficiências e lacunas de complianceproativamente.
Requisitos Linguísticos
Inglês fluente.
Português fluente.