Sobre a Empresa
Na Sourcing Trust, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.
Sobre a Vaga
Procuramos um IT Service Manager para atuar como principal interface com fornecedores de aplicações e system integrators, governar a entrega com base em SLAs, OLAs, KPIs e compromissos contratuais, e liderar service reviews e planos de melhoria de performance. A função inclui ainda a governação da performance de serviço, coordenação de incidentes major, controlo de change/release e reporting claro para stakeholders de negócio e IT.
Requisitos
Responsabilidades
Ser o ponto único de accountability para stakeholders de negócio e IT.
Governar a entrega de fornecedores face a SLAs, OLAs, KPIs e contratos.
Liderar service reviews e planos de melhoria de performance.
Definir, monitorizar e reportar métricas de performance de serviço e riscos.
Liderar a coordenação de serviço durante major incidents e gerir comunicações com stakeholders.
Governar atividades de change e release para reduzir impacto e gerir risco.
Fornecer reporting de serviço e atualizações executivas claras.
Requisitos
Forte background em IT Service Management ou Application Operations.
Experiência comprovada na gestão de application portfolios.
Fortes competências de vendor management e comunicação com stakeholders.
Certificação ITIL ou equivalente é valorizada.